Wij streven er naar iedereen zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent of een klacht heeft. Graag horen wij dat van u omdat wij graag uw onvrede willen wegnemen en met het afhandelen van uw klacht onze service kunnen verbeteren.
Complimenten
Uiteraard horen wij ook graag als u positieve ervaringen of suggesties voor verbeteringen heeft. Complimenten motiveren ons om door te gaan op de goede weg. Hiervoor kunt u het ‘laat het ons weten-’ formulier invullen. Download het laat het ons weten formulier (doc)
Klachten
Als u een klacht heeft, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de klachtenfunctionaris van DeKinderkliniek. Dat kan op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 036 – 76 300 30 of via klachtenfunctionaris@dekinderkliniek.nl. U kunt ook digitaal het klachtenformulier invullen. De klachtenfunctionaris kan een oplossing voor u zoeken of bemiddelen tussen u en de betrokkenen. Download het klachtenformulier (doc).
Bent u geïnteresseerd in de regeling en procedure van een klacht dan kunt u hier het klachtenreglement (pdf) downloaden.
Als er op deze manier geen oplossing voor uw klacht wordt gevonden, kunt u voor één van de volgende opties kiezen:
- U kunt een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie. Een onafhankelijke voorzitter stelt een onderzoek in en beoordeelt uw klacht.
- U legt uw klacht voor bij een externe instantie, b.v. het Medisch Tuchtcollege
- U vraagt advies aan een externe klachteninstantie
Vanzelfsprekend zal het indienen van een klacht nooit negatieve gevolgen hebben voor degene die de klacht indient.
De Kinderkliniek is aangesloten bij de Geschillencommissie.
